Deel 1 – Identiteit en algemene regels

1. Wie zijn wij en hoe bereik je ons?

TrainerLink is een Nederlandse online marktplaats voor trainingen. De geregistreerde naam, het vestigingsadres en de KvK- en btw-gegevens van de aanbieder vind je bij onze bedrijfsgegevens.

Voor vragen, klachten, meldingen en bezwaren bereik je ons via onze ondersteuning (artikel 45). TrainerLink richt zich op de Nederlandse markt.

2. Definities

In deze voorwaarden betekent:

• Platform: de website, app, software en diensten van TrainerLink, zoals zoeken, boeken, betalen, berichten, beoordelingen, ondersteuning en administratie.
• Klant: een gebruiker die een training zoekt, koopt, boekt of bijwoont.
• Trainer: de onafhankelijke zakelijke aanbieder die de training verkoopt en uitvoert.
• Trainingsovereenkomst: de overeenkomst over de training tussen klant en trainer.
• Platformovereenkomst: de overeenkomst tussen een gebruiker en TrainerLink over gebruik van het platform.
• Boeking: een via TrainerLink vastgelegde reservering van een training of een plaats daarin.
• Content: profielinformatie, berichten, foto's, beoordelingen en andere informatie die een gebruiker via het platform verstrekt.

3. Toepasselijkheid en aanvaarding

Deze voorwaarden regelen de platformovereenkomst voor bezoekers, klanten en trainers voor zover zij daarvan rechtsgeldig onderdeel zijn. Bij het aanmaken van een account wordt verwezen naar deze voorwaarden en de Privacyverklaring.

Waar uitdrukkelijke vernieuwde toestemming voor een wijziging vereist is, leiden wij die niet af uit inloggen, verder gebruik, passieve navigatie of een eerdere aanvaarding. Artikel 43 regelt wijzigingen van deze voorwaarden. De Privacyverklaring beschrijft afzonderlijk hoe TrainerLink persoonsgegevens verwerkt.

Dwingend consumentenrecht en andere rechten waarvan niet mag worden afgeweken gaan voor op deze voorwaarden. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan; zij wordt alleen toegepast voor zover wettelijk mogelijk.

4. Leeftijd en geschiktheid

Je moet minimaal 18 jaar zijn en juridisch bevoegd zijn om de relevante overeenkomst te sluiten. Je mag via TrainerLink alleen trainingen boeken of geven voor deelnemers van 18 jaar of ouder. Er is geen boekingsroute voor een ouder die namens een minderjarige boekt.

Trainers gebruiken TrainerLink voor hun beroep of bedrijf. Wie namens een organisatie handelt, verklaart bevoegd te zijn die organisatie te binden.

5. Rol van TrainerLink en contract met de trainer

TrainerLink is een online marktplaats en bemiddelingsdienst. De trainingsovereenkomst is rechtstreeks tussen de klant en de trainer. De trainer biedt de training aan en voert deze uit; TrainerLink is geen partij bij die overeenkomst en geeft de training niet zelf.

TrainerLink verzorgt de platformdienst, ondersteunt matching en communicatie en faciliteert betalingen voor de trainer. Ook biedt TrainerLink administratieve, veiligheids- en ondersteuningsfuncties. De trainer blijft verantwoordelijk voor het aanbod, de uitvoering, kwaliteit, geschiktheid en veiligheid van de training, de eigen belastingen en de wettelijk vereiste informatie over de training. TrainerLink is geen werkgever, uitzendbureau, zorgverlener of hulpdienst. Dit laat de eigen wettelijke verplichtingen van TrainerLink onverlet.

Vóór de betaalstap moeten onder meer de contractspartij, dienst, totale prijs, tijd, betaling, annulering en klachtenroute duidelijk zijn. Deze voorwaarden vervangen de informatie over de specifieke aankoop niet.

6. Accounts en beveiliging

Voor bepaalde functies is een account nodig. Je verstrekt juiste, volledige en actuele gegevens, houdt je inlogmiddelen geheim en meldt vermoedelijk misbruik direct via onze ondersteuning (artikel 45).

Bij aanwijzingen van fraude, misbruik of ongeoorloofde toegang kan TrainerLink redelijke beveiligingsmaatregelen nemen, zoals een tijdelijke beperking van toegang. Je bent niet verantwoordelijk voor misbruik dat redelijkerwijs niet aan jou kan worden toegerekend.

7. Toegestaan gebruik

Gebruik TrainerLink rechtmatig, eerlijk en alleen voor het bedoelde doel. Niet toegestaan zijn onder meer fraude, misleiding, intimidatie, discriminatie, ongewenste berichten, schadelijke software, geautomatiseerd verzamelen zonder toestemming, technische verstoring, manipulatie van boekingen, betalingen, beoordelingen of beloningen, en misbruik van persoonsgegevens.

Gebruikers mogen geen rechten van anderen schenden of illegale inhoud plaatsen. Contact dat via TrainerLink ontstaat mag niet worden gebruikt om platformkosten of betaal- en veiligheidsregels te omzeilen.

8. Content, berichten en intellectuele eigendom

Gebruikers blijven eigenaar van hun content en moeten de nodige rechten hebben om die te delen. Zij geven TrainerLink een niet-exclusieve, wereldwijde en kosteloze licentie voor zover nodig om content op te slaan, te tonen, technisch te verwerken, te modereren, te beveiligen, de dienst te verbeteren en het platform te promoten. De licentie eindigt wanneer de content niet langer nodig is, behalve waar bewaring wettelijk of voor een lopend geschil nodig is.

Berichten zijn alleen beschikbaar binnen toegestane boekings- of trainer-klantcontexten. Berichten en uploads kunnen worden beperkt bij contactgegevens, externe betaal- of boekingspogingen, ongewenste berichten, fraude of illegale of onveilige inhoud. Medewerkers lezen niet standaard alle gesprekken; menselijke toegang is beperkt tot ondersteuning, meldingen, geschillen, veiligheid, betalingen, fraude of wettelijke noodzaak.

Rechten op software, vormgeving, handelsnamen, databanken en eigen platformcontent blijven bij TrainerLink of haar licentiegevers. Zie de bedrijfsgegevens voor de juridische identiteit van TrainerLink.

9. Illegale inhoud, moderatie en bezwaar

Illegale inhoud kan elektronisch worden gemeld via onze ondersteuning (artikel 45) of, waar beschikbaar, een meldfunctie. Vermeld waar mogelijk de exacte locatie van de inhoud, waarom die volgens jou illegaal is, je naam en e-mailadres en een verklaring dat je informatie te goeder trouw juist en volledig is. Anoniem melden blijft mogelijk waar de wet dat vereist.

TrainerLink gebruikt geautomatiseerde controles voor bepaalde inhoud en menselijke beoordeling. Maatregelen kunnen onder meer bestaan uit minder zichtbaarheid, het blokkeren van communicatie, het verwijderen van inhoud, het beperken van boekingen of het schorsen van een account.

Wij handelen zorgvuldig, evenredig en te goeder trouw en houden rekening met de rechten en belangen van betrokkenen. Waar de wet dat vereist, ontvangt de getroffen gebruiker elektronisch een gemotiveerde beslissing met de grond, reikwijdte, eventuele gebruikte automatisering en bezwaarroute. Bezwaar kan via onze ondersteuning (artikel 45). Misbruik van meld- of bezwaarprocedures kan worden beperkt.

10. Privacy en dienstverleners

TrainerLink verwerkt persoonsgegevens volgens de Privacyverklaring. Gebruik gegevens van andere gebruikers alleen voor de training, boeking of een andere rechtmatige platformhandeling waarvoor zij zijn verstrekt.

TrainerLink kan dienstverleners gebruiken voor onder meer betalingen, uitbetalingen, identiteitscontrole, hosting, communicatie, kaarten, agenda’s, gebruiksanalyse, fraudepreventie en ondersteuning. Zij kunnen gegevens rechtstreeks verzamelen. TrainerLink kan ook betaal- en identiteitsgegevens verwerken. De Privacyverklaring beschrijft onder meer ontvangers, bewaartermijnen en je rechten.

11. Beschikbaarheid en wijzigingen van het platform

Wij streven naar een veilig en bruikbaar platform, maar garanderen niet dat het altijd beschikbaar of foutloos is. Onderhoud, beveiliging, wetgeving, fraude, afhankelijkheden of technische problemen kunnen functies tijdelijk wijzigen of onderbreken. Optionele koppelingen met andere diensten kunnen veranderen, uitvallen of worden losgekoppeld.

Een wijziging van het platform verandert op zichzelf geen voltooide aankoop of bestaand wettelijk recht. Bij gevolgen voor lopende betaalde boekingen zoeken wij een redelijke oplossing die de trainingsovereenkomst en dwingende rechten respecteert.

Deel 2 – Zoeken, aanbod, boeken en betalen

12. Openbare profielen, prijzen en rangschikking

Bezoekers kunnen openbare trainerprofielen, diensten, prijzen en beschikbaar aanbod bekijken en daarop zoeken en filteren. Welke informatie zichtbaar is, hangt af van het profiel en de zoekopdracht. De Privacyverklaring beschrijft hoe TrainerLink persoonsgegevens verwerkt.

Bij de standaardvolgorde Aanbevolen weegt afstand het zwaarst. Daarna wegen aansluiting bij de gekozen specialisatie, beschikbaarheid en kwaliteit van beoordelingen even zwaar. Reactiesnelheid en annuleringsbetrouwbaarheid wegen daarna mee. Het aantal beoordelingen, het aandeel geaccepteerde aanvragen en het aantal voltooide sessies wegen minder zwaar; het aandeel profielbezoeken dat tot een boekingsaanvraag leidt en de volledigheid van het profiel wegen nog minder zwaar. Deze factoren helpen resultaten te tonen die aansluiten bij de zoekopdracht en inzicht geven in beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Hun invloed kan per zoekopdracht verschillen.

Veel annuleringen, no-shows, openstaande disputen, moderatiebeperkingen en verouderde beschikbaarheid kunnen de score verlagen. Bij een recent toegelaten trainer met weinig informatie over sessies, beoordelingen en aanvragen kan de score tijdelijk worden begrensd.

Prijs telt niet mee in de score voor Aanbevolen, maar prijsfilters kunnen bepalen welke resultaten worden getoond. Bij Laagste prijs is de prijs het belangrijkste sorteerkenmerk; bij Hoogst beoordeeld de beoordeling en bij Dichtstbij de afstand. Bij gelijke waarden kunnen andere factoren de volgorde bepalen.

TrainerLink biedt momenteel geen betaalde of gesponsorde plaatsing in de rangschikking. Als dit verandert, wordt betaalde plaatsing herkenbaar aangeduid en worden de voorwaarden vooraf aangepast.

13. Aanbod en prijswijzigingen

Een trainer kan het aanbod, de prijs en beschikbaarheid wijzigen. Bij het afrekenen controleert TrainerLink de gegevens en de prijs. Als een prijsopgave is verlopen of het aanbod is gewijzigd of niet meer beschikbaar is, kan de klant worden gevraagd opnieuw te kiezen of de actuele prijs te bevestigen.

De klant controleert vóór betaling de getoonde gegevens en voorwaarden, waaronder de dienst, totale prijs, betaalwijze en annuleringsregels en, indien van toepassing, trainer, datum, tijd en locatie. Latere wijzigingen in het aanbod wijzigen de overeengekomen voorwaarden van een bevestigde aankoop niet.

14. Individuele directe boekingen

Bij een directe individuele boeking kies je een beschikbaar tijdslot en ga je naar de betaalstap. Het tijdslot kan tijdens het betalen tijdelijk worden vastgehouden. Volg de betaaltermijn en status die je in het boekingsproces ziet. Voor deze boeking is geen voorafgaande goedkeuring van de trainer nodig.

Na succesvolle betaling en verwerking wordt de boeking bevestigd. Een onbetaalde, verlopen of verlaten reservering kan worden vrijgegeven. Boek je een individuele training met een pakketcredit, dan zie je de bevestiging in het boekingsproces.

15. Duoboekingen

Een duotraining is een training voor twee personen. Eén klant boekt voor beiden. Bij een losse boeking betaalt die klant het volledige duotarief; een geschikte, eerder gekochte pakketcredit kan ook voor een duoboeking worden gebruikt.

Bij een losse boeking ziet de klant vooraf de prijs, tijd, locatie en toepasselijke voorwaarden. Na geslaagde betaling wordt de boeking bevestigd. Een onbetaalde of verlopen reservering kan worden vrijgegeven. Als een betaling na vrijgave binnenkomt, wordt deze behandeld volgens de toepasselijke betaal- en terugbetalingsprocedure.

16. Open groepslessen

Een trainer kan een open groepsles aanbieden met onder meer datum, tijd, locatie, prijs per plaats, capaciteit, minimumaantal deelnemers en inschrijfdeadline. Per klant is maximaal één actieve plaats per les mogelijk. Een tijdelijke betaalreservering kan een plaats bezet houden. Een rechtstreeks betaalde plaats is bevestigd na succesvolle betaling; een plaats kan ook met een geldig sessietegoed worden geboekt.

De inschrijving kan sluiten of vol raken voordat de betaling is afgerond. Wordt het minimum bij sluiting van de inschrijving niet bereikt, dan wordt de les geannuleerd. Voor een rechtstreeks betaalde boeking wordt een volledige terugbetaling in gang gezet, ook als de gewone annuleringsvensters zijn verstreken. Als de verwerking mislukt, kan handmatige afhandeling nodig zijn. Er vindt geen automatische verplaatsing plaats. Voor boekingen met sessietegoed gelden ook de voorwaarden voor sessiepakketten.

Klanten zien bezettingsaantallen, maar geen identiteit of betaalgegevens van andere deelnemers. De trainer ontvangt deelnemersinformatie voor de uitvoering en administratie van de les. De verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid.

17. Sessiepakketten en credits

Een trainer kan een vooraf betaald sessiepakket aanbieden. De bij aankoop vastgelegde pakketvoorwaarden, waaronder de prijs, het aantal sessies, de geldigheid en de toepasselijke terugbetalingsregels, blijven voor dat pakket gelden. Het pakket wordt actief na succesvolle betaling. Credits zijn gekoppeld aan de trainer en de dienst en kunnen niet naar een andere trainer worden overgezet.

Een klant kan een actief pakket pauzeren. Bij hervatting kan de geldigheid worden verlengd binnen de resterende pauzeruimte. Als de trainer niet beschikbaar is, kan TrainerLink het pakket beschermen en kan de klant een terugbetaling voor ongebruikte credits aanvragen.

Bij annulering van een sessie die met een pakketcredit is geboekt, hangt de uitkomst af van de status van de boeking en de toepasselijke annuleringsvoorwaarden: de credit kan worden teruggegeven of verbruikt, of een gedeeltelijke terugbetaling kan worden verwerkt.

De klant kan een terugbetaling voor ongebruikte credits aanvragen. Actieve reserveringen en de status van het pakket kunnen de aanvraag verhinderen. De vergoeding wordt berekend op basis van de aankoop en eerdere terugbetalingen; in sommige gevallen is handmatige beoordeling nodig. Een aanvraag is nog geen afgeronde terugbetaling. Wettelijke rechten blijven van toepassing.

18. Terugkerende boekingen

Bij een bestaande terugkerende reeks is iedere gemaakte boekingsaanvraag een afzonderlijke boeking waarvoor een pakketcredit wordt gereserveerd. Beschikbaarheid, de geldigheid van het pakket en de toepasselijke boekingsregels gelden per moment. Een niet-beschikbaar of geweigerd moment betekent niet dat andere momenten zijn bevestigd.

Bij annulering of een andere uitkomst gelden de toepasselijke pakket- en annuleringsvoorwaarden voor het vrijgeven, herstellen of gebruiken van de credit en voor een eventuele terugbetaling.

19. Betaling en betaalstatus

Prijzen zijn in euro en inclusief btw voor zover van toepassing. Vóór het plaatsen van de bestelling ziet de klant het totaal te betalen bedrag. Een betaaldienstverlener verwerkt de betaling. Het starten van een betaling betekent nog niet dat deze is geslaagd.

TrainerLink kan betalingen namens de trainer innen en verrekenen. Terugbetalingen, terugboekingen en geschillen kunnen gevolgen hebben voor de betaling en de uitbetaling aan de trainer. Een mislukte, teruggedraaide, betwiste of nog niet bevestigde betaling kan gevolgen hebben voor de bevestiging of afhandeling van de boeking.

20. Annulering, verplaatsen en no-show

Voor een rechtstreeks betaalde boeking geldt bij annulering door de klant normaal: ten minste 24 uur vóór aanvang volledige terugbetaling; minder dan 24 uur maar ten minste 6 uur vóór aanvang 50%; daarna vóór aanvang geen automatische terugbetaling. Eerder terugbetaalde bedragen worden verrekend. Na aanvang kan de klant de boeking niet meer zelf annuleren. Bij een geschil of in andere gevallen kan beoordeling nodig zijn. Dwingend recht blijft gelden.

Voor een met pakketcredit geboekte sessie gelden de bij aankoop vastgelegde pakketvoorwaarden. Afhankelijk van het moment kan een credit worden teruggegeven, een deel van het aan de sessie toegerekende bedrag worden terugbetaald of de credit vervallen. Voor andere boekingen gelden eventuele duidelijk getoonde afwijkende voorwaarden.

Een daarvoor in aanmerking komende boeking kan in beginsel eenmaal worden verplaatst, uiterlijk 6 uur vóór de oorspronkelijke aanvang, als de andere partij instemt en het nieuwe tijdstip beschikbaar is. De beschikbare mogelijkheden en voorwaarden staan bij de boeking.

Bij een no-show van de klant volgt normaal geen terugbetaling. Bij annulering door de trainer of een vastgestelde trainer-no-show kan een volledige terugbetaling van de betreffende sessie volgen; de uitkomst hangt af van de boeking en eventuele beoordeling. Neem bij bijzondere omstandigheden contact op met TrainerLink.

21. Herroepingsrecht bij online aankopen

Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand vaak 14 dagen herroepingsrecht. Of dit recht geldt, hangt af van de aankoop. Een training of vrijetijdsdienst op een specifieke datum of in een specifieke periode kan onder een wettelijke uitzondering vallen. Voor een pakket, credit of dienst zonder vaste datum kan dit anders zijn.

Vóór aankoop moet per aanbod duidelijk worden gemaakt of herroepingsrecht geldt, wat de termijn en gevolgen zijn en hoe je het kunt uitoefenen. Als uitvoering binnen een toepasselijke herroepingstermijn begint, moet waar nodig je uitdrukkelijke verzoek en de wettelijk vereiste erkenning worden vastgelegd. Deze voorwaarden vervangen die informatie en vastlegging niet.

Waar herroepingsrecht geldt, kun je dit uitoefenen met een ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier in de bijlage. Richt deze aan de trainer voor de training, of aan TrainerLink voor de platformdienst. Je kunt je verklaring ook aan onze ondersteuning (artikel 45) sturen. Wettelijke rechten bij niet-nakoming of ondeugdelijke uitvoering blijven bestaan.

22. Aanwezigheid, QR-check-in en handmatige bevestiging

Aanwezigheid kan worden vastgelegd met een QR-check-in of een handmatige bevestiging. Gebruik een QR-code of aanwezigheidsstatus alleen waarvoor deze is bedoeld en deel een code niet zonder toestemming. Bij groepslessen kan de trainer een gezamenlijke QR-code aan deelnemers verstrekken.

Een handmatige bevestiging kan input van beide partijen vereisen en is gebonden aan de toepasselijke timing. TrainerLink kan een melding onderzoeken en een aanwezigheidsstatus corrigeren bij een aantoonbare fout, fraude of geschil.

23. Meldingen, geschillen, terugbetalingen en terugboekingen

Meld een probleem zo snel mogelijk bij TrainerLink, bijvoorbeeld via de ondersteuning bij de boeking. Voor daarvoor geschikte betaalde boekingen geldt normaal een geschilperiode van 24 uur na geregistreerde voltooiing voordat uitbetaling mogelijk is. Neem bij een probleem tijdig contact op met ondersteuning; een melding houdt niet vanzelf de uitbetaling tegen. Een operationele termijn beperkt geen dwingende klacht-, garantie- of verjaringstermijn.

TrainerLink kan de informatie van betrokkenen beoordelen en een uitbetaling pauzeren bij onder meer een geschil, een terugbetalingsverzoek, een terugboeking, frauderisico, onvolledige verificatie of een wettelijke verplichting. Een goedgekeurde terugbetaling gaat normaal via de oorspronkelijke betaalmethode; de verwerkingstijd hangt mede af van de betaaldienstverlener. Meld een bestaande terugbetaling of terugboeking aan TrainerLink, zodat die kan worden onderzocht en dubbele terugbetaling kan worden voorkomen.

24. Reviews, verwijzingen en loyaliteit

Een review over een trainer vereist een daarvoor geschikte voltooide, betaalde boeking en moet een echte ervaring eerlijk weergeven. TrainerLink kan reviews controleren, markeren, verbergen of verwijderen bij fraude, intimidatie, illegale inhoud, irrelevantie of overtreding van de regels. Een review kan ook worden verborgen als de betaal-, terugbetalings- of geschilstatus van de boeking verandert. Een eventuele beloning voor een review mag nooit afhankelijk zijn van een positieve beoordeling.

Verwijzingen, punten, kortingen en andere loyaliteitsvoordelen zijn alleen beschikbaar wanneer aangeboden en onder de getoonde actievoorwaarden. Ze kunnen vervallen of worden gecorrigeerd bij het einde van de geldigheid, een terugbetaling, terugboeking, fout of misbruik. Ze zijn niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Deel 3 – Aanvullende regels voor klanten

25. Verplichtingen van klanten

Klanten controleren aankoopgegevens, betalen op tijd, verschijnen op het afgesproken moment, volgen redelijke veiligheidsinstructies en behandelen trainers, deelnemers en ondersteuning respectvol. Zij delen noodzakelijke veiligheidsbeperkingen tijdig met de trainer.

Misbruik van reserveringen, terugbetalingen, terugboekingen, reviews of aanwezigheidsbewijzen is niet toegestaan. Dit beperkt geen recht om een terugbetaling te vragen, een betaling te betwisten of een eerlijke review te plaatsen.

26. Deelnemers aan groepslessen

Iedere klant boekt een eigen plek in een open groepsles en controleert de eigen boekingsgegevens. De plek wordt betaald bij de boeking of met een daarvoor geschikt pakket tegoed geboekt.

Via het groepslesoverzicht ontvangen deelnemers geen contact-, betaal- of profielgegevens van andere deelnemers. Voor wijzigingen en terugbetalingen gelden de toepasselijke boekingsvoorwaarden en wettelijke rechten.

27. Gezondheid en veiligheid

Training is fysieke activiteit en brengt risico's mee. TrainerLink geeft geen medisch advies, diagnose, behandeling of noodhulp. Bespreek relevante beperkingen met de trainer en vraag bij twijfel vooraf advies aan een bevoegde zorgprofessional. Bel bij direct gevaar eerst 112.

De trainer blijft verantwoordelijk voor een professionele en veilige uitvoering binnen diens deskundigheid. Stop met trainen als je je onveilig of onwel voelt. Meld een incident na eventuele noodhulp via Support bij de betreffende boeking of via onze ondersteuning (artikel 45). Deel geen medische gegevens openbaar en verstrek alleen informatie die nodig is voor de training of opvolging. Zie ook ons privacybeleid.

28. Beperking of beëindiging van klantaccounts

Een klant kan via de accountinstellingen of onze ondersteuning (artikel 45) verzoeken het account te sluiten. Lopende verplichtingen kunnen de afhandeling beïnvloeden.

TrainerLink kan proportionele maatregelen nemen bij fraude, onveilig gedrag, herhaalde betalingsproblemen, illegale content, misbruik of een ernstige of voortdurende schending van deze voorwaarden. Bij urgente veiligheid, fraude, wetshandhaving of risico voor anderen kunnen wij direct ingrijpen.

Waar redelijk en wettelijk vereist informeren wij de klant vooraf over de maatregel en de mogelijkheid om bezwaar te maken. Een klant kan contact opnemen met support. Lopende boekingen en eventuele terugbetalingen worden behandeld volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke rechten. Noodzakelijke gegevens kunnen worden bewaard voor wettelijke verplichtingen of lopende geschillen.

Deel 4 – Aanvullende regels voor trainers

29. Trainer als onafhankelijke zakelijke aanbieder

De trainer biedt trainingen aan als onafhankelijke ondernemer en niet als werknemer van TrainerLink. Binnen de platformregels bepaalt de trainer het eigen aanbod en de uitvoering. De trainer is zelf verantwoordelijk voor toepasselijke belastingen, btw, vergunningen, kwalificaties, verzekeringen en professioneel handelen.

De trainingsovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen trainer en klant. De trainer verstrekt de wettelijk vereiste informatie vóór de overeenkomst, voert de training deugdelijk en veilig uit en behandelt klachten over de uitvoering. De klant kan ook contact opnemen met TrainerLink voor ondersteuning volgens deze voorwaarden.

30. Aanmelding, bedrijfsgegevens en verificatie

De trainer verstrekt juiste en actuele bedrijfs-, KvK-, btw-, identiteits-, kwalificatie-, contact- en uitbetalingsgegevens voor zover deze worden gevraagd en rechtmatig nodig zijn. TrainerLink kan bewijs controleren, aanvullende informatie vragen en activering of uitbetaling afhankelijk maken van controles.

Verificatie beperkt risico's, maar is geen kwaliteitsgarantie, keurmerk of bevestiging van alle verklaringen. De trainer verstrekt de gegevens die wettelijk vóór contractsluiting aan klanten beschikbaar moeten zijn. TrainerLink verwerkt verificatiegegevens volgens de privacyverklaring.

31. Profiel, aanbod, prijzen en beschikbaarheid

De trainer houdt profiel, diensten, prijzen, btw-informatie, locaties, beschikbaarheid, groepscapaciteit en pakketvoorwaarden volledig en actueel. Publieke informatie mag niet misleidend zijn. De trainer komt de overeengekomen voorwaarden van bevestigde boekingen en aankopen na.

De trainer houdt de beschikbaarheid tijdig bij, voorkomt dubbele boekingen en meldt uitval direct. Vervanging of een wezenlijk andere dienst vereist toestemming van de klant waar wet of overeenkomst dat verlangt.

32. Rangschikking en zichtbaarheid voor trainers

De belangrijkste factoren voor rangschikking staan in artikel 12. De gekozen sortering en factoren zoals beschikbaarheid, kwaliteit en moderatie kunnen de positie en zichtbaarheid van een trainer beïnvloeden.

TrainerLink behandelt eigen of gecontroleerde aanbiedingen niet anders dan aanbiedingen van andere trainers, tenzij dit duidelijk wordt bekendgemaakt. Er is geen betaalde plaatsing. Als dit verandert, licht TrainerLink de aard, belangrijkste parameters en het effect op de rangschikking toe.

33. Boekingen, uitvoering en vervanging

De trainer komt de toepasselijke afspraken voor boekingen, groepslessen, pakketten en terugkerende trainingen na. De trainer verschijnt op tijd, levert de overeengekomen dienst professioneel en werkt eerlijk mee aan de registratie van aanwezigheid.

Kan de trainer een training niet uitvoeren, dan informeert die de klant en TrainerLink direct. Een vervanger moet geschikt zijn en de vereiste toestemming hebben. Annulering, niet verschijnen, onjuiste aanwezigheidsregistratie of gebrekkige uitvoering kan volgens de toepasselijke voorwaarden leiden tot terugbetaling, correctie, gevolgen voor zichtbaarheid of accountmaatregelen.

34. Commissie, verrekening, uitbetaling en administratie

Bij betaalde diensten houdt TrainerLink de afgesproken platformbijdrage en toepasselijke btw in op het aan de trainer verschuldigde bedrag. De actuele tarieven en de berekeningsgrondslag staan bij de platformbijdrage in deze voorwaarden. Voor een betaalde boeking of pakketsessie gelden de afspraken die voor die aankoop zijn vastgelegd. De bijdrage kan verschillen voor de eerste betaalde sessie en latere betaalde sessies van dezelfde klant bij dezelfde trainer. Bij een pakket telt iedere gekochte sessie afzonderlijk mee; één pakket kan daardoor zowel het eerste als het herhaaltarief bevatten.

TrainerLink kan de betaling namens de trainer ontvangen en de afgesproken bijdrage en toepasselijke correcties verrekenen. Een verdiend bedrag komt na voltooiing van de sessie en de toepasselijke geschilperiode in aanmerking voor uitbetaling, mits aan de uitbetalingsvoorwaarden is voldaan. Uitbetaling vindt normaal wekelijks plaats; de verwerking door de bank kan langer duren. Een terugbetaling, terugboeking, geschil, onvolledige verificatie, mislukte overdracht of noodzakelijke correctie kan de uitbetaling vertragen of wijzigen.

De trainer verstrekt juiste betaal-, belasting- en factuurgegevens, controleert de financiële overzichten en meldt fouten zo snel mogelijk.

35. Anti-omzeiling

Een trainer mag een via TrainerLink verkregen klant niet bewegen om toekomstige relevante boekingen of betalingen buiten het platform af te handelen met als doel commissie, betaalbescherming, administratie of veiligheidscontroles te ontwijken. Dit beschermt het verdienmodel en de gezamenlijke boekings-, betaal-, geschil- en veiligheidsfuncties.

De beperking geldt alleen voor zover redelijk, transparant en wettelijk toegestaan. Zij verhindert geen wettelijk recht, echte bestaande relatie die niet via TrainerLink ontstond, of communicatie die nodig is om een training veilig uit te voeren.

36. Toegang tot gegevens en behandeling na beëindiging

Tijdens de overeenkomst kan de trainer via de beschikbare onderdelen van TrainerLink gegevens over het eigen profiel, aanbod, boekingen, klantrelaties, prestaties en financiën inzien, voor zover toegang is toegestaan. De toegang tot persoonsgegevens en andere vertrouwelijke gegevens is beperkt tot wat is toegestaan.

Na beëindiging worden gegevens beschikbaar gesteld voor zover de wet of de overeenkomst dat vereist. TrainerLink kan gegevens bewaren voor onder meer administratie, belasting, betalingen, terugbetalingen, geschillen, fraudepreventie, veiligheid en juridische claims, zolang dat nodig of wettelijk verplicht is. Rechten op inzage, gegevensoverdraagbaarheid en verwijdering blijven gelden voor zover van toepassing. Meer informatie staat in het privacybeleid.

37. Beperking, schorsing en beëindiging

TrainerLink kan aanbod, zichtbaarheid, communicatie, boekingen of uitbetalingen proportioneel beperken bij onjuiste bedrijfsinformatie, veiligheidsrisico's, fraude, illegale inhoud, slechte uitvoering, betalingsproblemen of schending van de wet of deze voorwaarden.

Waar de wet dit vereist ontvangt de trainer vooraf of direct daarna een gemotiveerde beslissing en informatie over bezwaar. Bij gewone beëindiging door TrainerLink geldt in beginsel een kennisgevingstermijn van 30 dagen. Een voorafgaande termijn is niet nodig wanneer een wettelijke verplichting, dringende veiligheid of cybersecurity, fraude, herhaalde schending of een andere wettelijke uitzondering dit rechtvaardigt.

De trainer kan de overeenkomst opzeggen via onze ondersteuning (artikel 45). Bestaande boekingen, betalingen en wettelijke verplichtingen blijven daarbij van toepassing.

38. Wijzigingen voor zakelijke gebruikers

TrainerLink kondigt materiële wijzigingen voor trainers aan op een duurzame drager, in beginsel ten minste 15 dagen voordat ze ingaan. Als een redelijke technische of commerciële aanpassing meer tijd vraagt, geven wij een langere termijn. Een wettelijke, regelgevende, fraude-, veiligheids- of cybersecuritynoodzaak kan een kortere termijn rechtvaardigen.

Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor voltooide aankopen of de daarbij vastgelegde voorwaarden. Afstand van de termijn en uitdrukkelijke opzegging worden alleen behandeld zoals wettelijk toegestaan. Als vernieuwde toestemming nodig is, vragen wij die actief en leiden wij die niet af uit verder gebruik.

39. Klachten en mediation

Trainers kunnen een klacht over TrainerLink, bijvoorbeeld over techniek, rangschikking, moderatie, betalingen, beperkingen of de uitvoering van deze voorwaarden, sturen naar onze ondersteuning (artikel 45). Vermeld duidelijk waar de klacht over gaat en voeg relevante boekings- of beslisreferenties toe.

Waar de toepasselijke regels dit vereisen of TrainerLink mediation aanbiedt, verstrekt TrainerLink vóór mediation informatie over geschikte mediators en de verdeling van de kosten. Mediation beperkt de toegang tot een bevoegde rechter niet.

Deel 5 – Slotbepalingen

40. Aansprakelijkheid van TrainerLink

TrainerLink is verantwoordelijk voor de eigen platformdienst voor zover de wet en de platformovereenkomst dat bepalen. TrainerLink voert de training niet uit en is niet aansprakelijk voor handelen van de trainer of klant alleen omdat het platform bemiddelt. Dit sluit aansprakelijkheid voor een eigen fout van TrainerLink niet uit.

Voor consumenten blijven alle dwingende rechten en rechtsmiddelen intact. Voor zakelijke gebruikers is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, omzet- of winstverlies en dataverlies uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De totale aansprakelijkheid van TrainerLink tegenover een zakelijke gebruiker is beperkt tot het bedrag dat die gebruiker in de voorafgaande twaalf maanden aan TrainerLink heeft betaald, met een maximum van €500.

Deze beperking geldt niet voor overlijden of persoonlijk letsel, opzet of bewuste roekeloosheid van TrainerLink, of andere aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten of beperkt.

41. Aansprakelijkheid en vrijwaring van zakelijke gebruikers

Een trainer is aansprakelijk voor eigen aanbod, training, belastingverplichtingen, content en schendingen die aan de trainer kunnen worden toegerekend. Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart de zakelijke gebruiker TrainerLink tegen gegronde aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit diens onrechtmatige content, misleiding, schending van deze voorwaarden of gebrekkige uitvoering van de training.

De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak is veroorzaakt door TrainerLink, niet aan de zakelijke gebruiker kan worden toegerekend of wettelijk niet mag worden verlegd. Voor consumenten geldt geen zakelijke vrijwaring.

42. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging door een buiten redelijke controle liggende gebeurtenis, zoals omvangrijke infrastructuurstoring, cyberaanval, overheidsmaatregel, brand of natuurramp, voor zover de partij de gevolgen redelijkerwijs niet kon voorkomen.

Overmacht wist geen al opgebouwde betalings-, terugbetalings- of wettelijke rechten. De getroffen partij informeert de ander waar redelijk mogelijk en beperkt schade. Kan een training definitief niet worden geleverd, dan blijven toepasselijke terugbetalings- en consumentenrechten gelden.

43. Wijziging van voorwaarden

TrainerLink kan deze voorwaarden aanpassen bij wijzigingen in het product, de markt, veiligheid of wetgeving. Wij publiceren de aangepaste voorwaarden en informeren gebruikers passend over belangrijke wijzigingen. Voor trainers geldt ook artikel 38.

Nieuwe voorwaarden wijzigen een voltooide aankoop of de afgesproken voorwaarden van een bestaande boeking of betaling niet met terugwerkende kracht. Inloggen, passief navigeren en voortgezet gebruik gelden niet als instemming met een belangrijke wijziging wanneer uitdrukkelijke vernieuwde toestemming nodig is.

44. Klachten, toepasselijk recht en bevoegde rechter

Stuur klachten naar onze ondersteuning (artikel 45) met relevante feiten en referenties. De klachtprocedure beperkt geen wettelijke remedie. Op de platformovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Een consument behoudt dwingend consumentenrecht van het land waar die bescherming volgens internationaal privaatrecht geldt en kan procederen bij iedere rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is. Deze voorwaarden wijzen dus geen exclusieve Nederlandse of Rotterdamse rechter voor consumenten aan. Voor zakelijke geschillen is de volgens de gewone wettelijke regels bevoegde Nederlandse rechter bevoegd, tenzij partijen rechtsgeldig anders afspreken.

45. Contact

Voor vragen, klachten, meldingen of hulp kun je contact opnemen met TrainerLink via support@trainerlink.nl. Onze geregistreerde bedrijfsgegevens vind je op de pagina bedrijfsgegevens.

Bijlage – Modelherroepingsformulier, alleen waar herroepingsrecht geldt

Gebruik dit formulier alleen als voor de concrete overeenkomst een herroepingsrecht geldt. Je mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

Aan: de wederpartij bij de overeenkomst. Voor een training is dat de betrokken trainer; vermeld de naam en contactgegevens van de trainer. Voor een platformovereenkomst is dat TrainerLink, Slinge 282, 3086 EN Rotterdam, support@trainerlink.nl. Voor hulp bij het indienen, zie Contact (artikel 45). Zie ook de bedrijfsgegevens.

Ik deel hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:

• Naam en contactgegevens van de wederpartij:
• Omschrijving van de dienst en, indien bekend, boekings- of aankoopnummer:
• Besteld op:
• Naam consument:
• Adres consument:
• Datum:
• Handtekening consument, alleen als dit formulier op papier wordt ingediend: